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No vaya de compras a Sephora hasta que lea esto

Sephora abrió sus puertas por primera vez en Francia en 1970: su enfoque se centraría en acercar el mundo de la cosmética, desde las marcas poco conocidas hasta las de lujo, al alcance de los compradores habituales. Veintiocho años después, la compañía llegó a los estados, con la apertura de su primera tienda en los EE. UU. En Soho, Nueva York, y durante las siguientes dos décadas, se expandiría a más de 2500 ubicaciones más en 32 países.

Hoy, Sephora se enorgullece de ser el principal minorista de productos de belleza en Francia, pero su influencia en América del Norte es innegable. Con más de 460 tiendas, la posibilidad de encontrar una de las fachadas a rayas blancas y negras de la firma es bastante alta. Aunque Sephora puede ser más conocido por su stock de marcas de alta gama, se las arregló para hacerse un nombre por sí mismo llegando a etiquetas de nicho menos conocidas y haciéndolas igualmente accesibles, sin la presión de un mostrador de belleza típico.

Si nunca se ha aventurado en una tienda Sephora o ha examinado sus productos en línea y no sabía por dónde empezar, o si lo hace pero está buscando un poco de información privilegiada, aquí es donde debe comenzar. Esto es todo lo que necesita saber antes de comprar en Sephora.

La experiencia de compra digital es de primera categoría

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Sephora lanzó Sephora.com en los EE. UU. en 1999, lo que brindó tanto a los consumidores como a los expertos de la industria de la belleza una plataforma para comunicarse y compartir información. Hoy, el sitio web de Sephora, y ahora su aplicación, se ha convertido en algo mucho más, actuando no solo como un medio de comercio electrónico y comunicación, sino casi como el equivalente digital de una tienda independiente.

En una entrevista con Harvard Business Review , Julie Bornstein, quien actúa como directora de marketing y directora digital de Sephora, dijo que el sitio web actual de la empresa está en constante evolución para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible. 'Sephora se ha movido para hacer que lo digital sea tan importante como el producto físico en nuestras tiendas', dijo. 'Siempre habrá un nuevo Pinterest, un nuevo Instagram, un nuevo deseo de sus clientes de conectarse. ... Evaluamos constantemente nuevas tecnologías y plataformas '. Con la sede de Sephora en EE. UU. Ubicada en San Francisco, una ciudad en la que Bornstein dijo que 'comen, respiran y viven digitalmente', las pruebas e implementación tempranas se han convertido en algo natural.

Obtenga color a juego antes de tiempo

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Uno de los peores sentimientos de cualquier persona que usa maquillaje tiene que ver con comprar un nuevo corrector o base y luego darse cuenta de que es del color completamente incorrecto. Independientemente de la empresa política de devolución generosa , la molestia de tener que volver atrás y cambiarlo por otra cosa puede ser increíblemente frustrante.



Según Bridget Dolan, vicepresidenta de medios interactivos de Sephora, una mujer suele pasar por siete tonos de base antes de encontrar el color correcto. Es una gran razón por la que la empresa creó su IQ de color , que utiliza la misma tecnología que el sistema de coincidencia de color X-Rite de Home Depot para encontrar el tono exacto de una persona.

Dolan dijo Forbes que cada pieza de tecnología que utiliza Sephora se basa en la relevancia del cliente. Sephora se dio cuenta desde el principio de que si teníamos que hacer bien lo básico, deberíamos hacer las preguntas como si estuviéramos en la tienda. ... Ahí es donde nos dirigimos: '¿Cómo podemos guiarlo y guiarlo hacia los productos correctos que son los más relevantes para usted?'

Chatea con alguien en la tienda antes de comprar

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Si la combinación de bases virtuales no es lo tuyo, te alegrará saber que el personal de Sephora es más que capaz de manejar cualquier solicitud de maquillaje que puedas tener. El artista principal y facilitador de la clase, Kim Carpluk, dijo Hilo mental , 'Sephora es increíble en educación. ... He crecido mucho como artista en solo tres años con la compañía '.

Ariel Sullivan, quien trabajó como 'miembro del elenco' de la compañía durante dos años, compartió con Treinta de barril cómo los empleados deben pasar por una capacitación continua bastante extensa, que comienza con los videos de la 'Universidad de Sephora'. 'Hay cientos de videos de marcas, historias, instrucciones y guías sobre SU', explicó. 'También pasa por entrenamientos separados en Color o Piel, dependiendo del área en la que desea especializarse'.

La capacitación para maquilladores certificados, las personas que pueden realizar consultas completas o maquillajes para ocasiones especiales para los clientes, es aún más extensa. Sin embargo, según Sullivan, Sephora tiene que ver con el desarrollo de los empleados. 'Hay una gran oportunidad de crecimiento en Sephora, solo hay que aprovecharla', dijo.

La belleza se encuentra con una comunidad similar a Reddit

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La experiencia digital de Sephora es más que una coincidencia de bases virtuales y recomendaciones de productos. Existe toda una comunidad en línea dedicada a los fanáticos de la belleza y la experiencia del cliente de Sephora, llamada Comunidad Beauty Insider . Se ejecuta de la misma manera que Reddit, y algunos de sus tableros tendrán cierta familiaridad con ellos si alguna vez ha pasado tiempo en el Adicción al maquillaje subreddit. 

Si bien Beauty Insider Community es un excelente recurso para obtener respuestas a preguntas sobre casi cualquier cosa relacionada con Sephora, también se ha convertido en un lugar para que los miembros compartan sus propios estilos de maquillaje utilizando productos de Sephora, participen en sorteos patrocinados por la compañía o se comuniquen a otros con su mismo tipo de piel y complexión para obtener consejos y trucos específicos. Y, al igual que la comunidad de Reddit, Beauty Insider Community también es un excelente lugar para transmitir cualquier problema relacionado con la belleza que ha estado experimentando, como el inevitable arrepentimiento por comprar un artículo de tamaño pequeño y luego quedarse sin producto dos semanas después.

Puede confiar en las opiniones de los empleados

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Tenga la seguridad de que la gente de Sephora no solo sabe de lo que está hablando, sino que tampoco dudará en darle su opinión honesta sobre un producto. Eso es porque, además de su extensa capacitación, nadie en la tienda trabaja sin comisión. Kim Carpluk dijo Hilo mental  que una de las principales razones por las que muchas personas eligen trabajar para la empresa es porque no se verán obligadas a ceder determinados productos a los clientes. 'Realmente nos importa', dijo. 'Estamos allí para apoyarnos mutuamente y hacer que nuestros clientes se sientan hermosos y felices, y sugerir lo que es correcto para ellos en función de sus preocupaciones particulares'.

Sin embargo, el hecho de que no trabajen sin comisión no significa que no haya incentivos para los empleados que venden mucho. Aquellos que cumplen con los objetivos de ventas por hora a menudo reciben productos de belleza gratuitos de sus gerentes, segúnHilo mental.Las recompensas también se otorgan a quienes obtienen una buena calificación en las encuestas de experiencia del cliente.

Vigilan las devoluciones

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Si, por cualquier motivo, una compra de Sephora no está a la altura de sus expectativas, la empresa puede aceptarla como devolución y la aceptará. Sin embargo, lo más importante que debe recordar es conservar el recibo. Sephora tiene un trato bastante tranquilo política de devoluciones (que, de hecho, incluye artículos usados ​​o abiertos), pero los empleados estarán menos dispuestos a retirar algo si no hay prueba de compra.

Una buena información sobre devoluciones que la empresa no anuncia en su sitio es la relacionada con las ventas. recompensador Lucky1289 dijo que el servicio al cliente de Sephora emitirá una devolución por la diferencia de precio en un artículo comprado que desde entonces salió a la venta, siempre que se haya comprado dentro de dos semanas. `` Siempre que tenga un recibo o un número de pedido, puede llamar al número de teléfono de servicio al cliente de Sephora y ellos trabajarán con usted '', explicaron.

Sin embargo, Sephora realiza un seguimiento de las devoluciones de productos. Según el sitio web, la empresa supervisa la actividad de devolución y, si se le marca por abuso de la política, limitará su capacidad para realizar devoluciones o cambios en el futuro, en cualquier lugar.

Las muestras en la tienda son totalmente seguras para probar

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Entonces, ¿qué pasa si te encuentras con algún producto no deseado y poco usado? Según Sephora Comunidad Beauty Insider , nunca tendrá que preocuparse por verlo aparecer después de la devolución en algún lugar del piso de ventas como muestra. Los empleados de Sephora son interesados ​​en mantener probadores sanitarios , y usar el producto devuelto sería lo más alejado de eso. La verdad es que, por tantas devoluciones como recibe Sephora, ni una sola termina siendo utilizada en la tienda.

En cambio, todas esas máscaras, correctores y brillos de labios abiertos se envían a sus respectivos fabricantes. Un miembro de la comunidad y ex empleado de Sephora con el nombre de usuario dianabt respondió a la pregunta diciendo: 'Cuando trabajaba en una tienda de Sephora, siempre apartábamos todas las devoluciones en un contenedor separado que luego se clasificaba, dañaba y devolvía a las marcas. ¡Tenga la seguridad de que ningún artículo usado, dañado o abierto se devuelve al piso de ventas!

Reserve un servicio profesional

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La experiencia dentro de una tienda Sephora no está destinada a terminar solo con recomendaciones y compras de maquillaje. Muchas ubicaciones ofrecen servicios en tienda y clases a las que puede inscribirse, que van desde 15 minutos hasta una hora, dependiendo de qué tan mimado esté tratando de ser. La selección de clases, compuesta principalmente por tutoriales rápidos y algunos instructivos más largos, cubre prácticamente cualquier cosa, desde cómo lograr el delineador alado perfecto hasta cómo hacerlo. reconstruir cejas y pestañas después del tratamiento del cáncer.

La mejor parte de muchos de los servicios que ofrece Sephora es que tienen un costo mínimo o, a veces, sin costo alguno. Los servicios de Makeup Mini son todos gratuitos, pero están limitados a uno por cliente por día. Incluso los servicios más amplios entre los que los clientes pueden elegir, como el Skincare Deluxe: Facial revitalizante potenciado por Perk , son de cortesía con una compra de $ 75, lo cual, si somos completamente honestos aquí, no es tan difícil de lograr en Sephora.

Cargue los regalos

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Sephora se enorgullece de su surtido de productos en continuo crecimiento y la empresa quiere que sus clientes participen en eso. Entonces, naturalmente, la mejor manera de ganarse a alguien, especialmente cuando se trata de algo bastante caro marcas de belleza - es permitir que los clientes los prueben gratis. Sephora está más que dispuesta a regalar muestras de sus productos ... solo tienes que preguntar.

De acuerdo a un Comunidad Beauty Insider miembro con el nombre de usuario oliviabt, hay tres formas de obtener muestras gratis cuando realiza el pago en línea. La primera es simplemente elegir tres regalos de una lista de 12, lo que se puede hacer en cualquier pedido. Beauty Insiders puede usar 100 de sus puntos para agregar una muestra de lujo, y si está gastando más de $ 25, Sephora's página de ofertas tiene una lista de códigos promocionales para agregar aún más cosas gratis.

En la tienda, todo lo que tiene que hacer es preguntarle a un empleado y, de acuerdo con Persona enterada , estarán encantados de darle hasta tres muestras dealgunaárea, con la excepción de rímel y delineador de ojos. Y estas muestras no se relegan a una lista limitada en línea; si quieres probar algo, lo más probable es que puedas hacerlo.

Aprovecha los grandes descuentos y ofertas

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Cada semana, Sephora elabora una lista de productos con descuento y ofertas de belleza. Si bien los productos con descuento, que pueden tener alrededor del 50% de descuento en marcas de alta gama, se pueden encontrar tanto en línea como en la tienda, las mejores ofertas se encontrarán en línea. De Sephora página de ofertas de belleza es un tesoro virtual de complementos, desde bases de prueba gratuitas con compra hasta embragues y máscaras faciales.

La empresa también tiene dos grandes ventas al año, durante la primavera y el otoño. De acuerdo con la Comunidad Beauty Insider , Los miembros de Rouge y VIB pueden obtener un 15% de descuento adicional en sus compras durante la venta de primavera y un 20% de descuento adicional durante el otoño. Para los Beauty Insiders habituales, es del 10% durante la primavera y del 15% en el otoño. ¿Y en cuanto al Black Friday? Un miembro de la comunidad con el nombre de usuario rmval lo llama 'basura', mientras que el usuario Kim888 dice: 'Tradicionalmente, Sephora no ha dado ningún código de descuento para el Black Friday. Por lo general, solo tienen algunos conjuntos de valor y artículos específicos a la venta ''.

Amplíe su selección de productos a bajo precio

Don

Cajas de suscripción de belleza no se limitan a los vendedores en línea que seleccionan artículos de minoristas externos. Sephora se ha sumado a la tendencia de las cajas de belleza y ha creado su propia versión llamada ¡Tocar! por Sephora , que se compone de muestras de tamaño de prueba que se pueden encontrar en sus tiendas y en línea. Entonces, si encuentra algo de lo que se enamora totalmente, es fácil de reabastecer. La caja también se puede personalizar por completo ... solo responda algunas preguntas sobre sus preferencias de belleza una vez que se haya registrado.

En cuanto al costo, ¡Juega! aterriza en el extremo inferior del espectro con un precio de $ 10 por mes, especialmente considerando que mucho de lo que se ha agregado a la caja está en el extremo superior del comercio minorista. Y tampoco se limita a solo muestras de belleza. Además de protección de la piel , maquillaje , y productos para el cabello , ¡Tocar! los suscriptores también obtienen puntos adicionales de Beauty Insider, tutoriales y procedimientos para los productos en su caja.

Conviértete en un experto

DonRob Kim /

La mejor manera de aprovechar las ofertas de Sephora es registrándose como Beauty Insider. Es completamente gratis y esencialmente funciona con un sistema de puntos. Cuanto más gaste, más puntos ganará, que se pueden utilizar para cualquier cosa en la empresa. Bazar de recompensas . Los tamaños de muestra individuales comienzan en 100 puntos, pero si eres lo suficientemente disciplinado como para guardarlos, eventualmente puedes obtener algo bastante espectacular, como un Benefit Cosmetics Beauty Party para ti y ocho de tus amigos más cercanos.

Pero más allá de ser solo un sistema de recompensas, el programa Beauty Insider de Sephora permite una experiencia de compra completamente personalizable. Bridget Dolan dijo Forbes se trata de saber quién es el cliente de Sephora y luego hacer recomendaciones diseñadas específicamente para ellos. 'Si nos dice que tiene la piel seca, entonces el producto que recibirá en un correo electrónico tendrá ese atributo', dijo. 'No es como si solo quisiéramos saber cosas sobre nuestro cliente y no hay nada para ella ... proporcionar algo de información realmente lo ayudará a usted como cliente a llegar a ese producto más rápido'.

He aquí por qué debería comprar en la tienda un viernes

DonRob Kim /

No hay nada peor para un consumidor que entrar a una tienda con un producto en particular en mente, solo para descubrir que está agotado. Si bien el sitio web de Sephora se mantiene actualizado a diario, sus ubicaciones de ladrillos y mortales, desafortunadamente, no lo están. Por lo tanto, existe la posibilidad de que su ubicación favorita no sea lo que busca el día que ingresa.

De acuerdo a Comunidad Beauty Insider member dianabt, los artículos nuevos llegan a las tiendas los viernes (se agregan al stock en línea el lunes o martes por la noche), lo que significa que si hay un artículo específico que está deseando tener en sus manos, el mejor momento para hacerlo es el fin de semana. Sin embargo, mencionó que siempre es una buena idea comunicarse con las tiendas individuales y decir: 'Consulte con su tienda local si desea algo en particular y esté atento en línea o regístrese para recibir notificaciones de artículos específicos'.

La diversidad realmente es un gran problema

DonIan Forsyth /

En una entrevista de 2018 con Forbes , La vicepresidenta sénior de marketing y marca de Sephora, Deborah Yeh, habló sobre el cambio del lema de la compañía a 'Vamos a la belleza juntos', diciendo: 'La belleza es diversa y tiene muchas voces y rostros. Creemos que es para que nuestros clientes definan y nosotros celebremos ”. La dedicación de Sephora para llegar a diversos grupos de belleza se puede ver en sus canales , cada uno de los cuales Yeh dijo 'sirve para un propósito común diferente'.

Aunque exteriormente, la compañía parecía estar celebrando la diversidad, un incidente a principios de 2019 que involucró Estrella de R&B SZA Sephora volvió a examinar su enfoque de inclusión en la tienda.

En junio de 2019, Sephora cerró las puertas de todas sus ubicaciones minoristas durante una hora para que el personal participara en un 'taller de inclusión', que, según Los New York Times , estaba 'destinado a delinear el compromiso de la marca de defender la diversidad y la autoexpresión'. Sephora ha dicho que el entrenamiento no se produjo como resultado del incidente de SZA, pero admitió que 'refuerza por qué la pertenencia es ahora más importante que nunca'.

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